第一章导游服务
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第二章导游
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第三章导游礼仪
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第四章地方导游服务程序与服务质量
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第五章全程导游服务程序与服务质量
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第六章景区导游服务程序与服务质量
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第七章散客旅游服务程序与服务质量
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第八章导游领队引导文明旅游规范
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第九章导游的语言技能
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第十章导游的带团技能
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第十一章导游的讲解技能
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第十二章游客个别要求的处理
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第十三章问题与事故的处理
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第十四章旅行社饭店景区知识
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第十五章入出境知识
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第十六章交通知识
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第十七章其他相关知识
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